Тренинг и командный коучинг: смешать, но не взбалтывать

Сегодня существует множество инструментов, которые могут помочь руководителю компании повысить эффективность сотрудников. Это командный коучинг, тренинги, фасилитации, тимбилдинги, геймификации и много чего еще. Здесь очень важно понять, в чем преимущество каждого инструмента, и какой из них подойдет в конкретной ситуации.

Светлана Лобазова, коуч партнеров, экспертов, предпринимателей и команд, сравнивает такие инструменты, как тренинг и командный коучинг и выделяет преимущества каждого.

Прежде всего, давайте определимся с терминологией.

Командный коучинг — это процесс содействия развитию и улучшению работы команды, где коуч (командный коуч) использует профессиональные компетенции и инструменты, чтобы способствовать членам команды в поиске решений для достижения их целей.

Тренинг — метод обучения, в рамках которого участники команды приобретают новые знания, навыки и опыт через практические упражнения, учебные ситуации и обратную связь. 

Основное отличие подходов заключается в том, что командный коучинг фокусируется на сопровождении команды в процессе самостоятельного поиска решений, в то время как тренинг ориентирован на передачу знаний и навыков со стороны тренера.

Можно выделить несколько ярких отличительных особенностей этих двух помогающих инструментов:

Тренинг — это директивный инструмент, когда передача опыта происходит в формате мини-лекций, кейсов. То есть, цель любого тренинга — это формирование новых навыков, знаний и умений.

Классический командный коучинг использует в основном недирективные способы взаимодействия с командой.  Главным инструментом коуча являются вопросы, диалог с командой. Цель командного коучинга — повышение эффективности взаимодействия, налаживание отношений между сотрудниками.

Командный коучинг — это всегда открытый диалог с командой и заказчиком. В тренинге диалога практически нет. Приведу пример, чтобы было понятнее.

Перед компанией стоит задача — запустить в продажу новую линейку продуктов. В этом случае имеет смысл пригласить тренера по продажам, который научит правильно говорить о товаре и его преимуществах и расскажет, как его лучше продавать.
Командный коуч будет полезен, когда речь идет о стратегическом планировании, о выводе этого товара на рынок, каких-то новых проявлениях самого предприятия в связи с этим событием.

Именно диалог является основой командного коучинга, с него начинается сотрудничество и заканчивается тоже. Тренинг — это больше монолог, когда тренер говорит сотрудникам, что нужно сделать. Они это отрабатывают и таким образом получают навыки, знания и умения.

Коучинг помогает найти общий язык с командой — это сердце любой организации. И это, я бы сказала, основное и единственное, что помогает прояснить отношения, построить планы изменения команды, создать понимание ценностей в контексте поставленных целей.

Командный коучинг отличается гибкостью. Сама команда в процессе решает, какие вопросы сейчас наиболее актуальны, что нужно сейчас обсуждать. У тренера есть определенный сценарий, по которому идет работа.

Коуч устанавливает раппорт доверительных отношений с командой и может видеть всю картину целиком. Он замечает закономерности, которые могут быть незаметны руководителю и членам команды. Тут могут проявиться конфликты и недопонимания, которые тормозят работу. Коуч подсвечивает эти моменты и помогает их решить. В тренерстве, даже если это проявится, отработано не будет. 

На мой взгляд, в чистом виде тот или иной инструмент, будь то тренерство, командный коучинг, фасилитация, применяется сейчас очень редко. На самом деле хороший командный коуч обладает знаниями тренерства и фасилитации. Работу с компанией он формирует таким образом, чтобы на разных этапах сотрудничества был полезен тот или иной вид инструмента.

Возьмем к примеру стратегическую сессию. Казалось бы — это классический инструмент командного коуча. Но, на самом деле, здесь очень много фасилитации. На стратегическую сессию командный коуч заходит со сценарием, которого он придерживается. Поэтому сложно, например, ретроспективу в стратсессии назвать классической командной сессией.

Для ясности приведу такой пример: заказчик хочет повысить прибыль. Коучинг напрямую на прибыль не влияет, но мы можем сделать это через повышение эффективности команды. Через несколько командных сессий становится видно, что существует слабая сторона — конфликты. Тогда стоит провести тренинг, например, мастер-класс по конфликтологии. То есть команда получает определенные знания в ходе тренинга и потом продолжает дальше работать в командных сессиях.

В качестве вывода хочу сказать следующее: прежде чем приглашать в команду помогающего практика, руководитель должен четко сформулировать, какие задачи он хочет для себя решить. «Чтобы сотрудники научились продавать», «чтобы у нас улучшилась атмосфера» или «чтобы моя точка зрения была принята коллективом». Тогда будет видно, нужен командный коуч, тренер или фасилитатор.