3 фактора, приводящие к стрессу у клиента и что с этим делать коучу

Научно доказано, что существует три фактора, которые приводят к стрессу. Давайте с ними разберемся.

Фактор №1

«Мои прогнозы недостижимы. Я понимаю, что то, чего я хочу, мои цели, задачи —невозможно реализовать. Я внутренне не верю в их реализацию».

Это то, с чем часто приходят к коучу клиенты, желая зарабатывать больше денег либо иметь более успешную карьеру или гармоничные отношения. Они хотят, но не верят, что это возможно. По сути дела, это ограничивающее убеждение, с чем и работает коуч. А на основе этого убеждения мозг человека формирует прогноз и собирает из окружающей реальности факты, подтверждающие этот прогноз.

Фактор №2

«Я понимаю, что, достигнув цели, потеряю свою целостность».

Другими словами, если человек достигнет цели, то под угрозой будет жизнь, здоровье, благополучие, отношения с близкими, сохранение каких-то очень важных внутренних ценностей.

Например, когда мы говорим, что «деньги не достаются честным путем», а честность — важная для нас ценность, наша целостность оказывается под угрозой, и это ведет к определенному уровню стресса внутри.

Фактор №3

Это отсутствие четкого моторного протокола. У человека нет понимания, как действовать, конкретного плана, чтобы достичь цели. В коучинге это называется шаги.

Только при совпадении всех трех факторов наступает реальный стресс. То есть, человек понимает, что цель недостижима, он понимает, что достижение ее рушит его целостность, и у него нет конкретного стратегии действий, тогда это вызывает стресс.

До наступления этих стадий мы говорим об отсутствии стресса. Если человек находится в гармоничном состоянии, к чему-то стремится, то это нормальное состояние: нет стресса. Это значит, он адаптирован к окружающему миру, у него хорошо настроена обратная связь от мира, он слышит, что происходит в мире, подстраивается, изменяет стратегии поведения, и это происходит очень легко. Это стадия отсутствия стресса.

Первая стадия стресса: адаптация

Она наступает, когда возникает некий «сюрприз». То есть, у человека был некоторый прогноз развития событий, и он не исполнился. Например, он запланировал запустить программу с определенным количеством участников, а этого не произошло.

Характеристики первой стадии: повышается внимание к какому-то процессу, человек начинает пробовать новые стратегии. Если говорить о коучинге, то ключ к этой стадии —управление вниманием клиента. Фокусировка клиента на цели, поддержка в поиске решений и формулирования новых стратегий. То есть, это очень эффективная стадия, в которой клиент открыт, потому что движение к цели — своеобразный выход из зоны комфорта и, значит, клиенту важно находить новые стратегии.

Вторая стадия стресса: хроническое напряжение

В этот момент нарушается обратная связь от окружающего мира, то есть сигналы поступают, но человек перестает их слышать, потому что скопилось напряжение. Например, если напрячь мышцы руки, через какой-то момент, вы перестанете ощущать всю руку целостно. То есть, человек будет чувствовать напряжение в руке, и это реальное нарушение: нарушение кровоснабжения, нарушение иннервации. Хроническое напряжение приводит к такому же эффекту. Человек перестает замечать какие-то моменты, не обращает на них внимания, все больше сжимается в своей картине мира и напрягается. В этот момент еще не наступает физических и психических нарушений, но организму уже сложно адаптироваться к тому, что происходит вокруг.

Ключ этой стадии стресса у коуча — помочь клиенту расслабиться, найти внутреннее состояние спокойствия и только после этого двигаться в коучинговый процесс. Если вы видите, что клиент неадекватно оценивает ситуацию, его комментарии противоречат друг другу, то в прямой коммуникации возвращаете это клиенту. Если он все равно этого не видит, потому что у него в голове звучит другая доминанта, то в этот момент очень важно помочь ему снять напряжение.

3 стадия стресса: астетическая перегрузка

На этой стадии у человека идет нарушение физического и психического здоровья. Такой клиент может демонстрировать в сессии маркеры депрессивного поведения или начинающегося заболевания, потому что организм уже не может подстроиться к факторам стресса. Реальность перестает быть адекватной. К примеру, человек видит все в черных тонах. Это маркер того, что коучинг не будет полезен.

Ключ коуча в работе с таким типом клиентов — это, в соответствии с компетенцией коуча, понимать, какой вид поддержки клиенту сейчас будет эффективен. Направить его, например, к психологу или психотерапевту. Есть конкретный перечень маркеров, когда клиента нужно отправить к психотерапевту, он описан в профессиональном коучинге в отдельном документе.

Если коуч знает ключи работы со стрессом клиента и понимает, что стресс — это естественный процесс, который происходит в мире, он происходит везде, то коуч может помочь клиенту справиться с этой ситуацией, диагностируя, на какой стадии стресса клиент находится. Далее коучу нужно верно выбрать ключ, чтобы поддержать клиента в ситуации стресса, потому что в каждом случае будет своя эффективная стратегия.