Интересная ассоциация конфликта, доросшего до размеров слона появилась с легкой руки Сары Нолл Уилсон, которая знает о конфликтах благодаря своей 15-ти летней практике в качестве коуча и консультанта, помогая таким компаниям как Wells Fargo, Principal и ITA Group. Уилсон - профессор Университета Дрейка и автор, в своей книге «Не кормите слонов!», она подробно описывает ловушки, в которые попадают владельцы бизнеса и топ-менеджеры при решении вопросов, которые делают их «переговорки» вихрями напряженности и беспокойства.
Несколько ловушек, о которых говорит Сара Уилсон.
Ловушка первая: быть чрезмерно агрессивным
Очевидность ситуации, когда агрессия приводит к эскалации конфликта совершенно не означает, что в жизни топ-менеджеры ведут себя именно так. Вместо того, чтобы уже говорить о том, что их беспокоит, они прибегают к тактике нападения, разжигая новый пожар.
Ловушка вторая: не знать границ
Еще одна распространенная ловушка — неясность в отношении того, что подлежит обсуждению. «Вы должны установить четкие границы, если хотите освободить слона», — пишет она.
Ловушка третья: предполагать, что ваша реальность верна
Даже если вы не слишком агрессивны и не чрезмерно пассивны, вы можете попасть в ловушку, рассматривая ситуацию исключительно через призму собственного зрения.
Освобождайте слонов вовремя, не избегайте сложных разговоров, дискомфорт во время сложных переговоров – это нормальная ситуация, которой нужно уметь управлять.
Одним из ключевых подходов в решении конфликта – быть любопытным, а не агрессивным. Если вы действительно заинтересованы в разрешении конфликта, подойдите к вопросу с позиции исследователя. Интересуйтесь позицией своего оппонента.
Надеемся, что чтение книги даст вам полезную пищу для размышлений.
