В этой статье, Анастасия Блум - Executive и командный коуч РСС ICF с 13-ти летним международным опытом управления процессами и командами по всему миру (РФ, Франция, Буркина-Фасо, ЮАР, ОАЭ) рассказывает о мифах эмоционального интеллекта.
Эмоциональный интеллект (Emotional intelligence, EI) уже пару десятилетий не покидает вершины рейтингов самых востребованных навыков для лидеров и руководителей. И, тем не менее, многие современные лидеры часто попадают в опасные ловушки, связанные с искаженным пониманием EI. В качестве последствий можно получить эмоциональные срывы, болезни, профессиональное выгорание, конфликты с окружающими и даже с самим собой.
Почему потребность в усилении EI все еще растет с каждым днем?
Не существует той самой планки, достигнув которую, можно сказать, все, мой EI развит. Каждый навык можно метафорически представить в виде мышцы, тренировать которую можно вечно. А вот если остановить тренировки, мышцы будут терять эластичность и выносливость. Так же и с EI. Чем выше уровень неопределенности, хаотичности, турбулентности и скорости жизни, тем больше лидерам приходится сталкиваться со сложно разрешимыми задачами. А это, в свою очередь, требует дополнительных усилий для поддержания эмоциональной устойчивости. Чувствуя панику, страх, беспомощность перед лицом очередного челленджа, лидер рискует попасть в плен наших «рептильных» реакций: бей, беги, замри. На языке бизнеса это звучит так:
⁃ совершить множество ошибок или одну, но катастрофическую для бизнеса или репутации лидера,
⁃ замереть в бездействии и позволить обстоятельствам управлять бизнесом, а не наоборот,
⁃ напасть на кого-то в попытке сознательной или бессознательной защиты себя и своих интересов и спровоцировать трудно разрешимый конфликт.
Что такое Эмоциональный интеллект?
Эмоциональный интеллект (EI) — способность человека осознавать свои и чужие чувства, эмоции, понимать намерения, мотивацию и желания других людей и свои собственные, а также способность управлять своими эмоциями и эмоциями других людей в целях решения практических задач.
На языке человеческой биологии это способность неокортекса, участков мозга, отвечающих за рациональное мышление, коммуницировать с лимбической системой, отвечающей за эмоции. То есть, попросту, это способность человека подружить свои рациональные и эмоциональные части между собой.
Давайте разберем самые популярные мифы об эмоциональном интеллекте, чтобы минимизировать риски и приручить EI во благо профессиональным результатам и своему счастью.
Миф 1. Эмоционально осознанный лидер должен чувствовать все, что чувствуют другие, соответственно, сострадать и сопереживать всем, неся на своих плечах весь груз эмоций окружающих.
Этот миф является искажением понятия «эмпатия». На самом деле, эмпатия - ОСОЗНАННОЕ сопереживание текущему эмоциональному состоянию другого человека без потери ощущения происхождения этого переживания.
Чрезмерная и некорректная эмпатия мешает лидеру выносить обоснованные суждения, лишает его беспристрастности. Эмоционально осознанный лидер, в свою очередь видит и понимает эмоции других людей, но не пропускает их через себя и выбирает, в каком случае сопереживать и сострадать нужно, а в каком нет.
Миф 2. Для руководителя EQ важнее, чем IQ.
При переходе на управленческую позицию действительно растет важность так называемых soft skills (мягких навыков), к которым также относится и Эмоциональный Интеллект. Однако при значительном перекосе в сторону EQ (коэффициент эмоционального интеллекта) происходит потеря контакта управленца с организационными процессами и проседает контроль качества. Часто это вызывает проблемы в отношениях лидера с командой, в особенности, если команде необходим определенный уровень менторинга (передачи профессиональных знаний) от руководителя.
Эмоционально осознанный лидер уделяет достаточно внимание всем интеллектам: ментальный, духовный, любовный, политический, социальный и т.д .
Миф 3. Обладать EQ значит не испытывать “отрицательных” эмоций и всегда быть в хорошем и спокойном настроении.
В нашей культуре существует негласный запрет испытывать «отрицательные» эмоции, такие как гнев, обида, грусть, печаль, уныние, страх, тревога. На самом же деле, отрицательными их делает неприятное ощущение и нежелание их испытывать. С детства нас учат: мальчики не плачут, девочкам злиться нельзя.
Это часто приводит к подавлению эмоций и, как результат, психосоматике - подавленные эмоции остаются в теле в виде болезней. Но, негативный эффект проявляется не только в виде заболеваний. При подавлении «отрицательных» эмоций подавляются и «положительные»: лидеры перестают радоваться, веселиться, отмечать небольшие победы и достижения. Как результат - падение мотивации, креативности, пессимизм и упущенные возможности за счет менее амбициозного планирования.
Миф 4. EQ нужен для манипуляций
«Раз эмоциональный интеллект нужен, чтобы управлять эмоциями других людей в целях достижения определенных задач, значит, это манипуляция и токсичность» - так думают некоторые лидеры. Если же лидер уделяет чрезмерное внимание своему EQ в ущерб другим интеллектам, например, духовному, любовному, социальному, эволюционному, то это действительно может привести к манипуляции чувствами других.
Разница в том, что манипуляция служит личным выгодам, а вот управление эмоциональным состоянием служит решению профессиональных задач. К тому же, в случае манипуляции истинные цели всегда скрыты, а вот в случае развитого EI цели известны всем участникам коммуникации.
Миф 5. Бизнес - не про чувства. Поэтому в профессии легче людям, не испытывающим эмоции.
Бизнес - это люди. ВСЕ люди испытывают эмоции и чувства. Затяжные эмоции и чувства перерастают в СОСТОЯНИЕ, которое влияет на:
• мотивацию
• продуктивность
• эффективность
• вовлеченность
• финансовые результаты
• достижение целей итд
К тому же, как мы уже разобрали ранее, не испытывать эмоции невозможно, их возможно только подавить. Каждая сознательная и бессознательная мысль человека сопровождается определенными эмоциями. Другое дело, что многие люди не привыкли замечать эмоции и чувства, а некоторые не умеют их распознавать в принципе, что в профессиональной терминологии называется алекситимией.
*Алекситимия - затруднение в определении и описании своих эмоций и эмоций других людей.
При правильном использовании и постоянном развитии Эмоциональный интеллект может стать мощнейшим помощником лидеров и руководителей в выполнении и перевыполнении практически любых профессиональных задач. С его помощью можно не только справляться с нарастающей сложностью бизнеса и рынков, но и при этом жить насыщенной, наполненной и яркой жизнью. Особенно, в условиях кризисов, EI помогать не просто выживать, а жить счастливой жизнью и достигать самых смелых и амбициозных целей.
